ビジネスメールやチャットでのやり取りが増える中、何気なく使っている「してください」という言葉に不安を感じたことはありませんか？
「資料を確認してください」「連絡してください」といった表現は、文法的には誤りではありません。しかし、受け取る相手やシチュエーションによっては、「冷たい」「上から目線だ」「命令されているようだ」というネガティブな印象を与えてしまうリスクを孕んでいます。
結論から申し上げますと、「してください」は正しい敬語（丁寧語）ですが、命令のニュアンスを含むため、目上の人や取引先に対しては原則として不適切です。相手との関係性に合わせて「していただく」「お願いする」といった依頼形の表現へ言い換えることで、あなたの印象は劇的に向上し、円滑なコミュニケーションが可能になります。
この記事では、年間3,000件以上のビジネスメール添削指導を行う企業研修講師の視点から、以下の3点を中心に徹底解説します。
- 「してください」が失礼に聞こえる心理的メカニズムと、漢字・ひらがなの正しい使い分け
- 【コピペOK】上司・取引先・緊急時など、相手と状況に合わせた適切な言い換えフレーズ一覧
- たった一言添えるだけで印象を劇的に良くする「クッション言葉」の活用テクニック
明日からのメール作成に迷いがなくなり、相手から「仕事ができる」「配慮が行き届いている」と信頼されるための言葉選びを、ぜひ身につけてください。
なぜ「してください」はビジネスで要注意なのか？基礎知識とマナー
まず、なぜ「してください」という言葉がビジネスシーン、特に目上の相手に対して「要注意」とされるのか、その根本的な理由を深掘りしていきましょう。多くの若手ビジネスパーソンが、「丁寧語を使っているのになぜ怒られるのかわからない」と悩む原因は、言葉に含まれる潜在的なニュアンスへの理解不足にあります。
言葉の表面的な正しさだけでなく、受け手がどう感じるかという「感情の動き」を理解することが、ビジネスコミュニケーションの第一歩です。
敬語としては正しいが「命令」のニュアンスが含まれる理由
「してください」は、文法的に分解すると動詞の連用形に接続助詞「て」と、補助動詞「くださる」の命令形「ください」がついた形です。「くださる」は「くれる」の尊敬語であり、相手を敬う意味が含まれています。そのため、文法上は立派な敬語（尊敬語＋丁寧語）であり、決して間違いではありません。
しかし、問題はその語源と構成にあります。「ください」は元々「くれ」という命令形の丁寧な表現です。つまり、「してください」の本質的な意味は「（私のために）〜してくれ」という要求や命令にあたります。学校の先生が生徒に「宿題を出してください」と言う場合や、司会者が聴衆に「ご着席ください」と言う場合のように、相手に対して行動を指示・強制する権限がある場合には自然に使われます。
ところが、ビジネスにおける上司や取引先は、あなたからの指示に従う義務がある立場ではありません。相手の意思を尊重せず、一方的に行動を求める「〜してください」という響きは、無意識のうちに「指図された」という不快感を与える可能性があります。特に、テキストだけのコミュニケーションであるメールやチャットでは、声のトーンや表情による補正が効かないため、より冷たく、強制的なニュアンスが強調されて伝わってしまうのです。
したがって、相手に何かを依頼する際は、「〜してください（命令）」ではなく、「〜していただけますか（依頼・相談）」という形式に変え、相手に行動するかどうかの決定権を委ねる姿勢を見せることが、大人のマナーとして求められます。
「して下さい（漢字）」と「してください（ひらがな）」の決定的な違い
ビジネス文書を作成する際、意外と見落とされがちなのが「ください」の漢字表記とひらがな表記の使い分けです。これは単なる好みの問題ではなく、公用文やビジネス文書のルールとして明確な基準が存在します。
この使い分けを正しく理解していないと、知らず知らずのうちに教養を疑われたり、文書の信頼性を損なったりする可能性があります。以下の詳細なルールを確認し、正しく使い分けられるようになりましょう。
▼詳細：補助動詞としてのひらがな表記ルール
日本語の文書作成ルールにおいて、「ください」の表記は、その言葉が持つ役割によって厳密に区別されます。
| 表記 | 役割 | 意味・用法 | 例文 |
|---|---|---|---|
| ひらがな（ください） | 補助動詞 | 他の動詞に付いて、相手に何かを要望・懇願する意を表す。 |
|
| 漢字（下さい） | 実質動詞 | 「くれ」の尊敬語・丁寧語。物などを相手から自分に与えるよう求める意を表す。 |
|
ビジネスメールで頻出する「確認する」「検討する」「連絡する」などの動詞に続く場合は、すべて補助動詞としての用法になります。したがって、「確認して下さい」と書くのは公用文のルール上は不適切であり、「確認してください」とひらがなで表記するのが正解です。
漢字で「下さい」と書くと、視覚的に圧迫感が強くなるだけでなく、「何か物をくれ」と言っているような唐突な印象を与えることもあります。ひらがなで表記することで、文章全体が柔らかくなり、読みやすさが向上する効果もあります。
企業研修講師のアドバイス
「文法的に合っていても、相手が『指図された』『偉そうだ』と感じれば、ビジネスコミュニケーションとしてはマイナスです。特にメールは感情が伝わりにくい媒体ですので、読み手の感情に配慮する『想像力』が不可欠です。『自分がこのメールをもらったらどう感じるか？』を常に自問し、迷ったときは一段階丁寧な表現を選ぶのが安全策です。ひらがな表記にするだけでも、相手に与える威圧感は随分と軽減されますよ。」
【保存版】相手・シーン別「してください」の言い換え一覧
「してください」が不適切である理由は理解できても、実際にどう書き換えればよいのか、とっさに言葉が出てこないこともあるでしょう。ここでは、相手との関係性やシチュエーションに応じた具体的な言い換えフレーズを網羅的に紹介します。
スマホで確認してすぐに使えるよう、表形式で整理しました。このセクションをブックマークして、メール作成時の辞書代わりとして活用してください。
まずは、相手別の言い換えレベルを一覧で確認しましょう。
| 相手・関係性 | 推奨フレーズ（基本） | 推奨フレーズ（より丁寧） | NG・注意が必要な表現 |
|---|---|---|---|
| 直属の上司・先輩 （社内・日常） |
〜していただけますか 〜をお願いできますか |
〜していただけますでしょうか | 〜してください 〜してほしいです |
| 他部署の上役・役員 （社内・上位者） |
〜していただけますでしょうか 〜をお願いいたします |
〜していただきたく存じます 〜賜りますようお願い申し上げます |
〜してください 〜ご対応ください |
| 取引先・顧客 （社外・一般的） |
〜していただけますでしょうか 〜いただけますと幸いです |
〜お願い申し上げます 〜ご高配いただけますと幸いです |
〜してください 〜願います |
| 親しい同僚・部下 （社内・フラット） |
〜してもらえますか 〜お願いします |
〜してくれると助かります | 〜やれ 〜しなさい |
【社内・上司へ】角を立てずに依頼する基本フレーズ
社内の上司や先輩に対しては、過度にへりくだる必要はありませんが、親しき仲にも礼儀ありの精神で「依頼形」を使うのが基本です。命令ではなく「相談」や「お願い」の形をとることで、相手のスケジュールや都合を尊重している姿勢を示せます。
最も使いやすく、汎用性が高いのが以下の2つのフレーズです。
- 「〜していただけますか」
「確認してください」よりも柔らかく、相手の意思を問う形になります。「資料を作成しましたので、ご確認いただけますか」のように使います。 - 「〜をお願いできますか」
相手に何らかのアクションを求める際に有効です。「会議室の予約をお願いできますか」など、具体的な作業を依頼する場合に適しています。
さらに、相手が忙しそうな場合や、少し手間のかかる依頼をする場合は、「〜していただけますでしょうか」と語尾を少し伸ばして疑問形を強めることで、より丁寧なニュアンスを出すことができます。
【社外・取引先へ】敬意と信頼を伝える上級フレーズ
社外の取引先やお客様に対しては、社内よりも一段高いレベルの敬語表現が求められます。ここでは、相手に「快く引き受けてもらう」ための、洗練された言い換え表現を紹介します。
- 「〜していただけますでしょうか」
「ますか」よりも「ますでしょうか」とすることで、推量の意味が加わり、より控えめな問いかけになります。初対面の相手や、まだ関係が浅い相手にも安心して使える万能フレーズです。 - 「〜いただけますと幸いです」
「〜してもらえると嬉しいです」という気持ちを丁寧に伝えます。「ご返信いただけますと幸いです」のように使い、相手に強制力を感じさせずに要望を伝えることができます。非常に好感度の高い表現ですが、緊急性が高い場合には「いつまでに」という期限を明確にしないと、後回しにされるリスクもあるため注意が必要です。 - 「〜をお願い申し上げます」
「〜してください」の代わりに、こちらの「願い」を伝える表現です。「ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます」など、メールの結び言葉としても頻繁に使われます。
【頻出シーン別】明日から使えるメール文面Before/After
ここでは、ビジネスメールで頻繁に発生する「確認」「送付」「連絡」の3つのシーンについて、具体的なNG例（Before）とOK例（After）を比較します。そのままコピー＆ペーストして使えるレベルの実践的なフレーズです。
1. 書類やデータを見てほしいとき
- Before（NG）: 添付の資料を確認してください。
- After（OK）: 添付の資料をご査収ください。
※「査収（さしゅう）」は「よく確認して受け取る」という意味の書き言葉です。 - After（OK）: 資料の内容をご確認いただけますでしょうか。
2. 何かを送ってほしいとき
- Before（NG）: 見積書を送ってください。
- After（OK）: 見積書をご送付いただけますでしょうか。
- After（OK）: 見積書をお送りいただけますと幸いです。
3. 連絡や返事がほしいとき
- Before（NG）: 到着したら連絡してください。
- After（OK）: ご到着されましたら、ご連絡をお待ちしております。
- After（OK）: 恐れ入りますが、ご一報いただけますでしょうか。
企業研修講師のアドバイス
「新入社員の方がよくやりがちなのが、丁寧にしようとするあまり言葉を重ねすぎてしまう『二重敬語』や過剰敬語の失敗です。例えば、『ご確認していただきたく存じ上げます』などは、まどろっこしく、慇懃無礼（丁寧すぎて逆に失礼）な印象を与えかねません。ビジネスメールは『簡潔さ』もマナーの一つです。シンプルに『ご確認いただけますでしょうか』とする方が、読みやすく、スマートな印象を与えますよ。」
印象が劇的に変わる「クッション言葉」の魔法
言い換えフレーズを覚えるだけでも十分効果的ですが、さらにワンランク上のビジネスコミュニケーションを目指すなら、「クッション言葉」の活用が欠かせません。クッション言葉とは、本題（依頼や拒絶など）の前に添えることで、衝撃を和らげ、相手への配慮を示す言葉のことです。
これがあるかないかで、メールの印象は天と地ほど変わります。まさにビジネスにおける「魔法の言葉」と言えるでしょう。
クッション言葉とは？依頼の前に挟むだけで柔らかくなる理由
例えば、満員電車で奥に進みたいとき、無言で人をかき分けるのと、「すみません、通ります」と声をかけるのとでは、周囲の反応は全く異なります。クッション言葉は、この「すみません」にあたる役割を果たします。
ビジネスにおいて、相手に何かを依頼することは、相手の時間を奪い、手間をかけさせる行為です。いきなり「〜をお願いします」と用件だけを伝えると、相手は「配慮がない」「自分勝手だ」と感じるかもしれません。しかし、依頼の前に「お手数ですが」と一言添えるだけで、「あなたに手間をかけさせて申し訳ないと思っている」という心情が伝わります。
この「配慮の予告」があることで、相手は心理的な抵抗感なく、スムーズに依頼を受け入れられるようになるのです。
状況別・使えるクッション言葉リスト
シーンごとに適切なクッション言葉を使い分けることで、あなたの「気遣い力」は格段にアップします。以下に代表的なものをリストアップしました。
手間をかける時・依頼する時
- 「お手数ですが」
（例：お手数ですが、再度ご送付いただけますでしょうか。） - 「ご多忙の折恐縮ですが」
（例：ご多忙の折恐縮ですが、ご確認をお願いいたします。） - 「ご面倒をおかけしますが」
（例：ご面倒をおかけしますが、アンケートへのご協力をお願いできますか。）
断る時・言いづらいことを伝える時
- 「あいにくですが」
（例：あいにくですが、その日は予定が埋まっております。） - 「恐れ入りますが」
（例：恐れ入りますが、今回は見送らせていただきます。） - 「せっかくですが」
（例：せっかくですが、ご期待に沿いかねます。）
急かす時・催促する時
- 「急なご依頼で恐縮ですが」
（例：急なご依頼で恐縮ですが、明日までにご回答いただけますでしょうか。） - 「至急で申し訳ございませんが」
（例：至急で申し訳ございませんが、ご対応をお願いいたします。）
企業研修講師のアドバイス
「クッション言葉は文頭に置くのが基本ですが、文章のリズムを整えるために、文末の依頼表現の直前に配置するテクニックも有効です。例えば、『ご確認のほど、お手数ですがお願いいたします』のように使うと、依頼内容を強調しつつ、最後に配慮を示すことができます。ただし、多用しすぎると文章がくどくなるので、1つのメールにつき1〜2回程度に留めるのがスマートです。」
あえて「してください」を使うべき場面とは？
ここまで「してください」の言い換えを推奨してきましたが、ビジネスの現場では、あえて「〜してください」と言い切るべき場面も存在します。常にへりくだった表現を使うことが、必ずしも正解とは限りません。
状況によっては、丁寧さよりも「正確性」や「迅速性」が優先されるケースがあるからです。ここでは、競合との差別化を図るための実務的な視点として、「してください」を使うべき例外的なシーンを解説します。
緊急時や災害時：迅速な行動を促す場合
火災や地震などの災害時、あるいはシステム障害などの緊急トラブル発生時には、一刻を争う対応が求められます。このような状況で「避難していただけますでしょうか」「サーバーを停止していただけますと幸いです」などと悠長なことを言っている場合ではありません。
緊急時には、相手に迷いを与えず、直ちに行動してもらう必要があります。そのため、「直ちに避難してください」「至急サーバーを停止してください」と、明確な指示（命令）として伝えることが最優先されます。この場合の「してください」は失礼ではなく、安全を守るための適切なリーダーシップと捉えられます。
マニュアルや手順書：誤解を防ぎ明確に指示する場合
業務マニュアルや操作手順書において、曖昧な表現はミスの原因となります。「ボタンを押していただけますと幸いです」と書かれていると、読み手は「押さなくてもいいのかな？」と迷ってしまうかもしれません。
操作手順を示す際は、「ボタンを押してください」「数値を入力してください」と、行うべき動作を断定的に記述する必要があります。ここでは、読み手への敬意よりも、情報の正確な伝達と、誰が読んでも同じ結果になる再現性が重視されるためです。
部下や後輩への指導：毅然とした態度が必要な場合
部下や後輩への指導において、改善を求める際にも使い分けが必要です。普段の業務依頼であれば「〜してくれる？」と柔らかく伝えるのが良い関係を築くコツですが、重大なミスに対する注意や、コンプライアンス違反などの是正を求める場合は別です。
「次は気をつけてもらえれば嬉しいな」といった曖昧な表現では、事の重大さが伝わらない可能性があります。「この手順は必ず守ってください」「再発防止策を提出してください」と毅然と伝えることで、指導の真剣度が伝わり、相手の成長を促すことにつながります。
企業研修講師のアドバイス
「リスク管理の観点からも、指示の明確化は重要です。過去に、システムトラブルの対応で『できれば確認しておいていただけますか』と曖昧な依頼をした結果、担当者が『急ぎではない』と判断し、対応が遅れて被害が拡大した事例がありました。時と場合によっては、嫌われることを恐れずに『〜してください』と言い切る勇気を持つことも、プロフェッショナルとしての責任です。」
よくある質問 (FAQ)
最後に、「してください」の言い換えや敬語に関するよくある質問に回答します。細かい疑問を解消し、自信を持ってメールを送れるようになりましょう。
Q. 「ご対応ください」は目上の人に使っても大丈夫ですか？
Answer: 基本的には避けたほうが無難です。
「ご〜ください」は尊敬語の形をとっていますが、やはり「ください（命令）」の要素が強く残ります。直属の上司など、ある程度気心の知れた間柄であれば許容されることもありますが、取引先や役員クラスの相手に対しては、「ご対応いただけますでしょうか」「ご対応のほどお願い申し上げます」とするのがマナーとして適切です。特に、相手に手間をかけさせる依頼の場合は、より丁寧な表現を選びましょう。
Q. 英語で「してください」と丁寧に依頼するには？
Answer: “Please” だけでは不十分な場合があります。
学校では “Please 〜” を「〜してください」と習いますが、ビジネスシーンでは命令調に聞こえることがあります。より丁寧さを出すには、以下の表現を使いましょう。
- Could you please 〜? （〜していただけますか？）
- Would you mind 〜ing? （〜していただくことは可能でしょうか？）
- I would appreciate it if you could 〜. （〜していただければ幸いです。）
特に “I would appreciate…” は、日本語の「〜していただけますと幸いです」に近い、非常に丁寧で好まれる表現です。
Q. 「して頂く」と漢字で書いても良いですか？
Answer: 原則としてひらがなで「していただく」と書くことを推奨します。
H2-1で解説した「ください」と同様に、「いただく」も補助動詞として使われる場合はひらがな表記が公用文のルールです。
- ひらがな（していただく）： 補助動詞（例：確認していただく）
- 漢字（頂く）： 実質動詞「もらう」「食べる」の謙譲語（例：お土産を頂く、食事を頂く）
メール文面では、漢字が多すぎると堅苦しく読みにくい印象を与えるため、補助動詞はひらがなにするのが読み手への配慮としても正解です。
企業研修講師のアドバイス
「漢字とひらがなの使い分けは、些細なことのように思えますが、教養の有無を判断されるポイントでもあります。特に『頂く』『下さい』『致します』といった補助動詞を適切にひらがなで書けるようになると、文章全体の品格が上がり、読み手に対して『しっかりした教育を受けている人だ』という信頼感を与えることができますよ。」
まとめ：相手への配慮が伝わる言葉選びを
「してください」は決して間違った言葉ではありませんが、ビジネスシーン、特に目上の人や社外の人に対して使うには、配慮が不足していると言わざるを得ません。言葉一つで相手のモチベーションを下げたり、不必要な反感を買ったりするのは非常にもったいないことです。
今回ご紹介した言い換えフレーズやクッション言葉は、単なるマナーの形式ではなく、相手を尊重し、気持ちよく仕事をしてもらうための「潤滑油」です。
最後に、メールを送信する前の最終チェックリストを確認しましょう。
Check List｜メール送信前の最終チェックリスト
- [ ] 相手との関係性は考慮されているか？（社内上司か、社外取引先か）
- [ ] 文末が「してください」の連続になっていないか？
- [ ] 補助動詞（〜してください / 〜していただく）はひらがなになっているか？
- [ ] 依頼の前にクッション言葉（恐れ入りますが、お手数ですが等）は入っているか？
- [ ] 相手に行動の決定権を委ねる依頼形（〜いただけますか）になっているか？
まずは、普段よく使う「確認してください」を「ご確認いただけますでしょうか」に変えるところから始めてみてください。小さな言葉の変化が、あなたのビジネスにおける信頼関係を大きく育ててくれるはずです。ぜひ今日から、意識して使ってみてください。
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