0120-070-585という見知らぬフリーダイヤルからの着信。仕事中や家事の合間にスマホの画面を見て、「どこからの電話だろう？」「出ても大丈夫な相手なのかな？」と不安を感じた経験はないでしょうか。特に昨今は、フィッシング詐欺や迷惑電話のニュースを耳にする機会も多く、知らない番号には警戒してしまうのが当然の心理です。
結論から申し上げますと、0120-070-585は「Amazon配送業者」からの電話です。主に、あなたが注文した商品の配送に関して、不在時の連絡や住所の確認など、ドライバーが直接連絡を取る必要がある場合に使用される番号です。基本的には詐欺電話ではありませんので、過度な心配は不要ですが、ごく稀にこの番号を偽装する悪質な手口も存在するため、正しい知識で対処することが重要です。
この記事では、消費者トラブル対策の専門家としての視点から、以下の3点を中心に詳しく解説します。
- この番号から電話がかかってくる4つの具体的な理由と背景
- 状況別に見る、折り返し電話をするべきかどうかの明確な判断基準
- 万が一の詐欺リスクを回避し、安全かつ確実に荷物を受け取るための確認手順
もし今、手元に不在着信が残っていてどうすべきか迷っているなら、この記事を読むことで「次に取るべき行動」が明確になります。最も安全な方法で対処し、大切な荷物を確実に受け取るためのガイドとしてお役立てください。
0120070585の正体と電話がかかってくる4つの理由
まず、この電話番号の正体について深く掘り下げていきましょう。多くの人が「Amazonカスタマーサービス」や「営業電話」と混同しがちですが、この番号の性質は少し異なります。0120-070-585は、Amazonが委託している配送業者のドライバーが、配達の現場から発信するために使用している専用の番号です。
なぜ、わざわざドライバーが電話をかけてくるのでしょうか。現代の配送システムは高度に自動化されていますが、それでも現場では「人の判断」が必要な場面が多々あります。ドライバーは1日に100個以上の荷物を抱え、時間指定やルート配送のプレッシャーの中で動いています。彼らが電話をかけるのは、何らかのトラブルや確認事項が発生し、「今すぐ連絡を取らなければ荷物を届けられない」という切実な状況であることがほとんどです。
ここでは、具体的にどのようなシチュエーションで電話がかかってくるのか、代表的な4つの理由を解説します。
ITセキュリティアドバイザーのアドバイス
「配送ドライバーが個人の携帯電話ではなく、この0120番号を使用するのには理由があります。これはAmazonのシステムを経由して発信される『転送電話』のような仕組みになっていることが多いのです。ドライバーは顧客の電話番号を直接知ることなく、アプリを通じて連絡を取ることができます。つまり、この番号からの着信は、Amazonの配送システムが正常に稼働している証拠の一つとも言えますが、現場のドライバーにとっては『持ち戻り（再配達）』を避けるための最後の手段として電話をかけるケースが非常に多いのが実情です。緊急性が高い連絡である可能性が高いと認識しておきましょう。」
正体はAmazon委託の配送ドライバー
前述の通り、この番号の発信元はAmazonの委託を受けた配送ドライバーです。Amazonの物流ネットワークは巨大で、ヤマト運輸や佐川急便といった大手宅配業者だけでなく、地域の中小運送会社や個人事業主（Amazon Flexなど）が配送を担うケースが増えています。大手業者の場合はそれぞれの会社支給の番号通知になることもありますが、Amazonが直接手配するデリバリープロバイダや個人ドライバーの場合、Amazonのシステムを経由してこの「0120-070-585」が表示される仕組みになっています。
したがって、この番号からの電話は「Amazonという会社そのもの」からの連絡というよりは、「あなたの家の近くまで来ている配達員」からの連絡と捉えるのが正解です。営業や勧誘の電話である可能性は極めて低く、基本的には事務的かつ緊急性の高い連絡です。
理由1：不在時の在宅確認・再配達の相談
最も多い理由がこれです。ドライバーが配達先に到着したものの、インターホンを押しても応答がない場合です。通常であれば不在票を入れて持ち帰りますが、生鮮食品や代引き商品、あるいは「置き配不可」の荷物の場合、ドライバーは「もしかしたら近くにいるかもしれない」「在宅しているが気づいていないだけかもしれない」と考え、電話をかけることがあります。
また、再配達の負担を減らすために、「あとどれくらいで帰宅されますか？」「数分後に戻られるなら待ちます」といった調整を行うために連絡することもあります。特に繁忙期などは、一度持ち帰ると再配達のスケジュール調整が困難になるため、ドライバーとしてもその場で渡せるなら渡したいという心理が働きます。
理由2：住所不明・入力不備の確認
次に多いのが、住所に関するトラブルです。新築のマンションやアパートで地図アプリにまだ反映されていない場合や、注文時に入力した住所に不備（番地抜け、部屋番号の間違いなど）がある場合、ドライバーは目的地にたどり着けません。
「近くまで来ているのですが、建物名が分かりません」「表札が見当たらないのですが、こちらで合っていますか？」といった確認のために電話がかかってきます。この場合、電話に出ないと「住所不明」として荷物がAmazonの配送センターに返送されてしまうリスクがあります。返送されると注文がキャンセル扱いになることもあるため、住所入力に不安がある場合は特に注意が必要です。
理由3：オートロックが開かない・入館できない
オートロック付きのマンションで頻発するケースです。インターホンを鳴らしても応答がない場合や、そもそもインターホンの故障、あるいは入館方法が特殊でドライバーが入れない場合に電話がかかってきます。
最近では「置き配」を指定していても、オートロックのエントランス内に入れないために玄関前まで行けず、結果として置き配が完了できないというジレンマが発生します。ドライバーは「エントランスのインターホンで解錠してもらえれば、玄関前に置けるのですが」という相談のために連絡をしてくるのです。この電話に出ることで、スムーズに置き配が完了するケースも多々あります。
理由4：置き配場所の確認や指定場所が見つからない場合
「置き配」を指定している場合でも、電話がかかってくることがあります。例えば「ガスメーターボックス」を指定したけれどボックスに鍵がかかっていたり、荷物が大きすぎて入らなかったりする場合です。また、「自転車のカゴ」を指定したが自転車が見当たらない、といった状況も考えられます。
ドライバーは独自の判断で勝手な場所に置いてクレームになることを避けるため、安全な場所を確認するために電話をかけます。「指定の場所には置けませんが、宅配ボックスに入れてもいいですか？」や「玄関前に置いても雨に濡れる心配がありますが、どうしますか？」といった、配送品質を保つための確認連絡です。
この電話は折り返すべき？無視しても大丈夫？
着信に気づいた時、一番悩むのが「折り返し電話をするべきか」という点です。相手が配送業者だと分かっていても、仕事中であったり、知らない人と話すのが苦手だったりと、事情は人それぞれでしょう。
結論から言えば、「荷物の受け取り状況」と「あなたの緊急度」によって判断が分かれます。 必ずしも全ての着信に折り返す必要はありませんが、放置することで不利益を被るケースもあります。ここでは、状況に応じた最適な対応フローを解説します。
【折り返し推奨】今日中に荷物を受け取りたい場合
もしあなたが、「今日届くはずの荷物を心待ちにしている」「再配達の手続きをするのが面倒だ」と考えているなら、迷わず折り返し電話をすることをおすすめします。
先ほど解説した通り、電話がかかってきたということは、ドライバーは「今、あなたの家の近くにいる」か、「配送ルート上であなたの荷物を持っている」状態です。着信から時間が経過していなければ、ドライバーはまだ近隣にいる可能性が高く、折り返すことですぐに戻ってきてくれるかもしれません。
「すみません、先ほどお電話いただいた〇〇ですが」と伝えれば、ドライバーもすぐに状況を理解してくれます。特に住所不明やオートロックのトラブルの場合、電話で解決しなければ商品は手元に届きません。今日中の受け取りを確実にするためには、数分の通話が最も効率的な解決策となります。
【無視・Web対応推奨】急ぎではない・電話に出たくない場合
一方で、「今はどうしても電話に出られない」「急ぎの荷物ではない」「知らない人との会話は避けたい」という場合は、無理に折り返す必要はありません。無視しても大きな問題にはなりません。
電話に出なかった場合、ドライバーは通常の手順通り「不在票」をポストに投函するか、Amazonのアカウントに「配送を試みましたがお届けできませんでした」という通知を送ります。その後、あなたは自分の都合の良いタイミングで、Amazonの公式サイトやアプリ、あるいは不在票に記載された手順に従って再配達を依頼すれば良いだけです。
電話でのやり取りがストレスになる場合や、会議中などで通話ができない場合は、Webでの手続きに切り替えるのが賢明です。現代の配送システムは、電話なしでも完結するように設計されています。
| 状況・心理 | 推奨アクション | 理由 |
|---|---|---|
| 今日中に荷物が欲しい | 即座に折り返す | ドライバーが近くにいる可能性が高く、当日受取の確率が上がる。 |
| 住所入力に不安がある | 折り返す | 住所不明で返送されるリスクを防ぐため。 |
| 急いでいない・忙しい | 無視してWebで確認 | 後からアプリで再配達依頼をすれば問題ない。 |
| 電話が怖い・苦手 | 無視してアプリ確認 | 精神的な負担を避けて、安全な公式ルートで手続きする。 |
電話が繋がらない・話し中の場合の対処法
意を決して折り返し電話をしたのに、「話し中」だったり「ずっとコールしているが出ない」というケースも少なくありません。これには配送現場特有の事情があります。
ドライバーは運転中や、他の家への配達作業中、あるいは別の顧客と通話中であることが多いため、すぐには電話に出られないのです。また、この0120番号はシステムを経由しているため、回線が混雑していることもあります。
数回かけても繋がらない場合は、執拗にかけ続けるのはやめましょう。ドライバーの業務の妨げになる可能性もありますし、あなた自身の時間も無駄になります。繋がらない場合は「今は対応できない状況なんだ」と割り切り、Amazonアプリからの配送状況確認や、カスタマーサービスへの問い合わせに切り替えるのがスマートな対処法です。
消費者トラブル対策専門家のアドバイス
「ドライバー直通の電話は、一般的な企業のコールセンターとは全く異なります。彼らは電話オペレーターではなく、あくまで荷物を運ぶプロフェッショナルです。『電話に出ないなんて失礼だ』と感じるかもしれませんが、両手が荷物で塞がっていたり、台車を押して走っていたりする状況を想像してみてください。繋がらない時のストレスを減らすコツは、『繋がればラッキー、繋がらなければアプリで解決』という軽いスタンスでいることです。無理に電話で解決しようとせず、デジタルの手段を活用するのが現代的なトラブル回避術です。」
【重要】詐欺のリスクは？「最も安全」な配送状況の確認手順
ここまで「0120-070-585はAmazon配送業者である」と解説してきましたが、セキュリティの専門家として、一つだけ重要な警告をしておく必要があります。それは「発信者番号通知は、技術的に偽装が可能である」という事実です。
確率は低いものの、悪意のある第三者がこの番号を偽装（スプーフィング）して電話をかけ、Amazonを名乗って個人情報や金銭を騙し取ろうとする可能性はゼロではありません。したがって、着信画面の番号だけを盲信するのではなく、「本当にAmazonからの連絡なのか」を別のルートで裏取りする習慣をつけることが、あなたの身を守る最強の盾となります。
基本は安全だが「番号偽装（スプーフィング）」の可能性もゼロではない
「Caller ID Spoofing（発信者番号偽装）」という手口をご存じでしょうか。特殊なソフトウェアや回線を使用することで、電話を受ける側のディスプレイに、実際の発信元とは異なる電話番号を表示させる技術です。これにより、詐欺グループがAmazonの公式番号や配送業者の番号を装って電話をかけてくるリスクが理論上存在します。
もし電話に出て、「未払いの料金がある」「アカウントが凍結されるので、すぐにこの口座に振り込んでほしい」「確認のためにクレジットカード番号を教えてほしい」といった金銭や機密情報を要求する話が出たら、それは間違いなく詐欺です。本物の配送ドライバーが、電話で金銭を要求したり、クレジットカード番号を聞いたりすることは絶対にありません。
ITセキュリティアドバイザーのアドバイス
「スマホの着信画面に『Amazon』や知っている番号が表示されても、それだけで100%信用してはいけません。特に、相手から『急いでください』『今すぐ対応しないと大変なことになる』と心理的に焦らせるような言動があった場合は、即座に電話を切ってください。本物の配送連絡であれば、不在票が入るか、アプリに通知が来るだけです。電話口で個人情報を聞き出そうとする行為自体が、正規の業務フローから逸脱しています。自分の身を守るため、怪しいと思ったら『一度アプリで確認します』と伝えて電話を切る勇気を持ってください。」
Amazon公式アプリ/サイトの「注文履歴」で配送状況を裏取りする手順
では、詐欺のリスクを完全に排除し、安全に配送状況を確認するにはどうすればよいのでしょうか。答えはシンプルです。Amazonの公式アプリまたは公式サイトの「注文履歴」を確認することです。
電話がかかってきたら、以下の手順で確認を行ってください。これが最も確実で安全な「正解」です。
- 電話には出ず、一旦着信を終了させる（または通話中でもスピーカーにして操作する）。
- スマートフォンの「Amazonショッピングアプリ」を開く、またはブラウザでAmazon公式サイトにログインする。
- 画面下部（またはメニュー）の「マイページ」アイコンをタップし、「注文履歴」を選択する。
- 直近の注文リストを確認し、「本日到着予定」「配達中」「配達を試みました」といったステータスになっている商品がないか探す。
- 該当する注文があれば、「配送状況を確認」ボタンをタップする。
もし本当に配送ドライバーからの電話であれば、この画面に「配達中」や「不在のため持ち帰りました」といった情報がリアルタイムに近い形で反映されています。また、最新のアプリ仕様では、配送ドライバーの位置情報が地図上に表示される場合もあります（「あと〇個で到着します」といった表示）。
このアプリ上の情報と、電話がかかってきたタイミングが一致すれば、その電話は本物の配送業者からのものであると断定できます。逆に、注文履歴に配送中の商品が一つもないのに電話がかかってきた場合は、間違い電話か、あるいは詐欺の疑いがあるため、折り返す必要はありません。
SMS（ショートメッセージ）が届いた場合の正しい開き方
電話に出なかった場合、AmazonからSMS（ショートメッセージ）で不在連絡が届くことがあります。これも便利な機能ですが、SMSにはフィッシング詐欺（スミッシング）のリスクがつきまといます。「Amazon：お荷物のお届けにあがりましたが不在でした。下記URLよりご確認ください」といった偽のSMSが横行しているためです。
安全な対処法は、SMS内のURLリンクを直接タップしないことです。面倒でも、SMSの内容を確認したら、前述の通りAmazon公式アプリを自分で立ち上げて、そこから配送状況を確認してください。公式アプリ経由であれば、偽サイトに誘導されるリスクは100%防げます。
なお、Amazon公式が送信するSMSは、送信元の電話番号やIDが決まっています。参考情報として知っておくと安心です。
▼参考：Amazonが使用する送信元電話番号・ID一覧
Amazonの公式ヘルプによると、配送に関連するSMSは以下の送信元から発信される場合があります。
- 090-9009-7540
- 080-2158-5817
- 010-852-6451-5445
- その他、海外からの送信を示す番号
※ただし、これらの番号も偽装される可能性があるため、最終的な確認は必ず「公式アプリの注文履歴」から行うことを強く推奨します。
0120070585に関するよくある質問（FAQ）
最後に、この電話番号に関して多くのユーザーが抱く疑問や不安について、Q&A形式で回答します。細かいシチュエーション別の疑問を解消しておきましょう。
Q. 注文した覚えがないのに電話が来た場合は？
A. ギフト（プレゼント）や、定期便の可能性があります。
自分では注文していなくても、家族や友人があなた宛にAmazonでギフトを贈っている場合や、数ヶ月前に設定した「定期おトク便」の配送時期が到来している可能性があります。まずはAmazonアプリの「メッセージセンター」や、家族への確認を行ってください。それでも心当たりがなければ、間違い電話の可能性が高いため、無視して構いません。
Q. 早朝や夜遅くにかかってくることはある？
A. 基本的には8時〜21時の間ですが、多少前後することはあります。
Amazonの配送時間は通常、朝の8時から夜の21時頃までとされています。しかし、繁忙期や交通状況によっては、ドライバーが朝早くから稼働していたり、夜遅くまで配達を行っていたりするため、この時間帯の直前直後に電話がかかってくることはあり得ます。深夜2時や3時といった常識外の時間帯であれば、間違い電話か機械的な自動音声（ロボコール）の可能性が高いため、警戒してください。
Q. 電話に出たら無言で切れた／ワン切りだったのはなぜ？
A. 通信状況の不具合や、誤操作の可能性が高いです。
せっかく電話に出たのに無言で切れると「不審だ」と感じるでしょう。しかし、これはドライバーが使用している配送アプリや通信端末の不具合、あるいは電波状況が悪い場所（エレベーター内や建物の奥など）からの発信で音声が届いていないケースがよくあります。また、ポケットの中で誤って発信ボタンを押してしまった「誤発信」の可能性もあります。
消費者トラブル対策専門家のアドバイス
「『無言電話＝怪しい』と直結させて不安になる必要はありません。配送現場では、専用の端末を操作しながら荷物を運んでいるため、タッチパネルの誤操作で発信してしまうことが意外と多いのです。また、ワン切りのように見えるのも、ドライバーが『間違えて発信した』と気づいてすぐに切った場合などが考えられます。何度も執拗にかかってくるのでなければ、単なるアクシデントとして処理して問題ありません。」
Q. 着信拒否しても問題ない？
A. 配送に支障が出る可能性があるため、推奨しません。
迷惑電話だと思って着信拒否設定にしてしまうと、本当に重要な配送トラブル（住所不明など）が発生した際に連絡がつかなくなります。その結果、荷物が返送されてしまったり、受け取りが大幅に遅れたりするデメリットがあります。Amazonを日常的に利用するのであれば、この番号は着信拒否せず、電話帳に「Amazon配送」と登録しておくことをおすすめします。
まとめ：0120070585はAmazon配送！アプリ確認で安心・確実に受け取ろう
今回の解説で、0120-070-585という番号に対する不安は解消されたでしょうか。この番号は、Amazonの配送ドライバーが、あなたに荷物を確実に届けるために使用する大切な連絡手段です。
最後に、着信があった際に取るべき「安全アクション3ステップ」をまとめました。これさえ覚えておけば、詐欺のリスクを回避しつつ、スムーズに荷物を受け取ることができます。
【要点チェックリスト】着信時の安全アクション
- Step 1：まずは冷静に。
「Amazon配送業者からの電話だ」と認識し、慌てず対応を検討する。 - Step 2：アプリで裏取り。
電話に出る前に（または通話しながら）、Amazon公式アプリの「注文履歴」を開き、配送ステータスを確認する。 - Step 3：必要なら折り返し、またはWeb手続き。
今日受け取りたいなら折り返し電話。急ぎでなければアプリから再配達依頼を行う。
デジタル社会において、電話という手段はアナログに感じるかもしれませんが、配送の「ラストワンマイル」では依然として重要な役割を果たしています。正しい知識を持って、便利なAmazonでのショッピングライフを安全に楽しんでください。ぜひ今日から、着信があったら「まずはアプリを開く」という習慣を意識してみてください。
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